新世代リテールバンキング　生活者視点で創る銀行の姿

生活者が金融機関に真に求めているものは何か。ヨーロッパの現地銀行へのインタビュー調査、本邦における総数５万人に対するアンケートから、生活者が期待するリテールバンキングの姿が明らかに。

目次

第１章　マス・リテール市場における顧客利益化（「マス・リテール市場」に対する再挑戦
マス・リテール市場での利益の源泉
「新興銀行」の台頭と成否
顧客が投資で納得感を得られる仕組み）
第２章　生活者が求めるリテールバンク像（リテールバンクに対する生活者の期待
求められる「ヒューマンバンク」
ヒューマンバンクを実現する要件）
第３章　欧州で先行するヒューマンバンキング（激化する欧州のリテールバンキング競争
スペインの銀行を特徴づける「店舗力」
新興銀行の高まりつつあるプレゼンス
欧州にみるヒューマンバンク成功の仕組み
進行するリテールバンキングの国際展開
ヒューマンバンク化を後押しする競争促進制度）
第４章　日本にも本格的なヒューマンバンクを（ヒューマンバンクの実現に向けて
日本におけるヒューマンバンクの実現事例
異業種との提携による別ブランドの構築
リテールバンキングを育成するための制度インフラ構築
いよいよ飛躍の時代に）
第５章　参考資料

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