サービスの経営学

サービス独自の戦略とビジネスシステムを明快に示す。マクドナルドから吉本まで、すべてのサービスを体系化した画期的テキスト。ＳＩ、広告、コンサルティング、教育など、あらゆるサービス従事者の必読書。

目次

第１部　サービスの重要性と意味（サービスの成長性と収益性
サービスの財務的優位性
サービス創造の可能性　ほか）
第２部　サービスの戦略（サービスの産業構造
サービスにおける顧客の選択
サービスにおける商品　ほか）
第３部　サービス企業のビジネスシステム（バリューチェーンとサービス企業の諸機能
クライアントマネジメント
セールスマネジメント　ほか）

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