そのクレーム、うまい教師はこう返す！

知っておきたい保護者対応。困った場面の対応の鉄則がわかる。

目次

第１章　クレームを生まない！保護者対応の基本
第２章　先手を打つ！トラブル対応のポイント
第３章　クレームが来たら！こじらせない対応のポイント
第４章　クレーム手前で止める！信頼される相談の受け方
第５章　スムーズに協力を得る！保護者との連携のコツ
第６章　ポイントを押さえる！保護者とつながるための工夫

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