世界一うるさい消費者にモノを売る５０の方法　また来たいと思わせる店にはワケがある

リピートされる店は“客の気持ち”を知りつくしている。日本の消費者は世界一うるさい！きれい好き、几帳面、せっかち、横着…そんなお客様を満足させる容器・包装の使い勝手、スタッフの気配りなど、「ちょっとした工夫」でファンをつくる小売・サービス業のためのアイデアを大公開。

目次

１章　手を汚したくない！―清潔志向に応えよう
２章　ゴミは出したくない！―エコ志向に応えよう
３章　崩れるのはイヤ！―几帳面さに応えよう
４章　今すぐに使いたい！―せっかち志向に応えよう
５章　小さな驚き大歓迎―感動志向に応えよう
６章　楽しんで使いたい―娯楽志向に応えよう

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