「おもてなし」のＩＴ革命　エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える

御社のＩＴは、顧客の「心」を知っていますか？なぜあのウェブサイトは「居心地がいい」のか？ＩＴが、あなたの「心」を理解し始めた。

目次

第１章　「顧客経験価値」がビジネスの明暗を分ける―企業戦略の変化（「顧客経験価値」とは何か
拡大するＩＴチャネル、変化する消費行動　ほか）
第２章　「おもてなし」テクノロジーの最前線―顧客接点はこう変わる（現実世界の五感を再現する
視覚を再現する技術　ほか）
第３章　「自然な働きかけ」を再現する―最適化される顧客接点（現実世界の自然な働きかけを再現する
言語系の働きかけを再現する技術　ほか）
第４章　「老舗旅館の女将」化するウェブサイト―「おもてなし」を作るのは誰か？（顧客の行動から顧客を理解する
顧客の声から顧客の感情を理解する　ほか）
第５章　ＩＴに支配されない経営―ブランド整合性を図る技術（架空のターゲット顧客をデザインするペルソナデザイン
顧客の行動を徹底的に観察するエスノグラフィ　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。