顧客起点のマーケティングシステム

「近づくマーケティング」から「一緒のマーケティング」へ。

目次

第１部　理論的背景（マーケティングと顧客―志向論から起点論へ
関係性マーケティング―関係の方向性と距離
関係性マーケティングにおけるＣＲＭ論
サービス・マーケティング―顧客起点の獲得）
第２部　マーケティングと組織問題（市場志向研究の本質と顧客起点研究
マーケティング研究とイノベーション研究のインタフェイス
マーケティング研究と組織の関係）
第３部　実証研究（家電メーカーの新製品開発活動―マーケティング研究とイノベーション研究の統合モデルの考察
自動車メーカーの製品開発―３Ｄシミュレーション経験と顧客ロイヤルティ
食品小売業における顧客起点とマーケティング
協同組織金融機関のリレーションシップ構造）

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