プロが教える現場の英語通訳ガイドスキル

世界的旅行ガイド本の著者と、リピートされる人気ガイドによる案内される側に立った、おもてなしポイントを紹介。

世界的旅行ガイド本著者による案内される側の本音と、リピートされる人気ガイドの企業秘密級おもてなしポイントを公開。英語力と知識だけでは足りないと感じている方に自信が付く1冊。

目次

第１章　さあ、ガイドを始めよう！
第２章　ガイド前の準備（心の準備
お客様に関する情報入手
ルートの作成
レストランの選択
下見
準備完了）
第３章　ガイドの基本（開始時
マナー
ガイドの英語
ガイドの原則）
第４章　案内中（神道
仏教
庭園
歴史
芸者
茶道
和室
教育
日本語
温泉
現代日本
話にくい話題）
第５章　ひとつ上のガイド（世代別の対応
団体への対応
期待を管理する
非英語圏の方への対応
新鮮な気持ちを持つ
得意分野を持つ
出張中の方への対応
沈黙を恐れない
靴を脱ぐ習慣
話題にしてはいけない内容）
第６章　トラブル解決（病気・疲労への対応
退屈されたときの対応
お客様同士で意見の不一致がある場合
悪天候
質問に対する答えが分からない場合
気難しい方への対応
不適切な接客をする店員への対応
英語力の不足
緊急時の対応）

本の帯に関して

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