顧客創造「１日１５分メモ」　超多忙な現場でも実践できる「すきま時間プログラム」初公開

「うれしかったお客さま」への気づきで始まるリアルなマーケティングの技術。

目次

１章　「すきま時間プログラム」導入の２週間―携帯電話ショップ品川新店長の悩み（ワークシートをアレンジする
ポジティブな目的を設定する
参加メンバーを選定する
２週間の実践ルールを決める
ガイダンス　「これならできそう」を引き出す
実施　場をつくり育てるファシリテーション
集計分析　類似ケースに注目し、開ける視界
共有会　「大切なお客さまと価値」の再発見
まとめ　「最初の２週間」成功のプログラム）
２章　今、実際に使われている「すきま時間プログラム」事例（サンエーインターナショナルアドーア事業部―商品開発、マーケティングに血を通わせる「生の声」
伊勢丹新宿店地下食品フロア―お客さまとの会話を起点に、進化し続けるデパ地下）
３章　「すきま時間プログラム」もっとわかるための３つの「なぜ」（なぜ「気になった」「うれしかった」を振り返るの？
そこにいないのに、なぜ現場がリアルにわかるの？
「落とし所」を想定しないのに、うまくいくのはなぜ？）
４章　顧客接点の現場から未来は始まる（個人の力だけでは「愛されるサービス」は実現できない
他者から学ぶことを楽しめる人たち）

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