鈴木敏文の「話し下手でも成功できる」　セブン－イレブン流「感情経済学」入門

理学経営の第一人者、セブン&アイHLDGS.鈴木敏文会長の頭の中身を分析するシリーズ第三弾。
テーマは「話し方」です。昨年あたりから「話し方」本ブームが続いておりますが、いままでの「話し方」本を一刀両断。顧客の真実に近づく65の提言を紹介していきます。
鈴木敏文氏は、子供時代からあがり症で、今でも「一対一で話すのは不得手」といいます。
その鈴木氏が、日本最大の流通グループトップになるまで「いかに自分のメッセージを顧客や取引先、部下に届けたか」を詳細に分析していきます。

目次

はじめに

◆なぜ、あがり症で人見知りでも成功できるのか
◆なぜ、話し方や伝え方が大事なのか
◆鈴木流心理学経営をいま注目の「行動経済学」で裏づける

I部　話し下手でも成功できる

第１章
どんな「話し方」をすれば、相手に伝わるのか

第2章
人はなぜ、自分のことになると「保守的」になるのか

第3章
人はなぜ、「長期的な利益」より
「目先の楽さ」を大きく感じてしまうのか

II部　商売は感情で動く

第4章
どうすれば不況下でも買ってもらえるか

第5章
どうすれば顧客の満足度を高められるか

III部　自分の中の「保守的な心理」を克服する

第6章
ブレイクスルー思考で新しい自分に挑戦する

第7章
常に懸命であれば「行き当たりばったり」の生き方でもかまわない

おわりに

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