１からのサービス経営
発売日：2010年4月
- ページ数
- ２４７ｐ
- ISBN
- 978-4-502-67610-9
- 著者情報
- 伊藤 宗彦（イトウ ムネヒコ）
１９５７年京都市生まれ。２００３年神戸大学大学院経営学研究科博士課程修了。名古屋大学工学部卒業後、松下電工株式会社を経て、神戸大学経済経営研究所教授。博士（商学）。専門は技術経営、製品開発論、イノベーション論
高室 裕史（タカムロ ヒロシ）
１９６９年姫路市生まれ。２００４年神戸大学大学院経営学研究科博士課程修了。神戸大学法学部卒業後、西日本旅客鉄道株式会社、奈良産業大学経営学部講師を経て、流通科学大学商学部准教授。博士（商学）。専門はマーケティング論、サービス・マーケティング論、流通論
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商品説明
様な側面を持つサービスはどのような仕組み・仕掛けにより成立しているのか。経営のキーポイントをとらえ事例・写真・図表・コラムにより解説書。
目次
第１部 サービス経営のマネジメント（サービス経営のマネジメント
サービス創造のマネジメント：ワタベウェディング
サービス経験のマネジメント：スターバックス
サービス人材のマネジメント：ザ・リッツ・カールトン大阪
サービス品質のマネジメント：ＱＢハウス
おもてなしのマネジメント：京都花街の舞妓と芸妓
顧客ロイヤルティのマネジメント：北海道日本ハムファイターズ）
第２部 サービスによる新たな価値創造（サービスによる価値創造
モバイル技術による価値創造：ドン・キホーテ
ＩＴによる価値創造：アップル
モノとメンテナンスによる価値創造：三浦工業
ヒトとモノによる価値創造：セコム
需給調整による価値創造：パーク２４
平準化による価値創造：セントラルスポーツ）
商品詳細
- 出版社名
- 碩学舎
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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