歯科スタッフのマナーと実践マニュアル「第２版」

歯科医院に勤務するスタッフ（歯科衛生士・歯科助手・受付け）のための一冊。歯科医院全体の仕事の流れと、社会人として身につけておきたい基本的マナーや一般常識をまとめている。また、患者さんとの関わり方を、具体的場面に応じてわかりやすく解説し、患者さんとの信頼関係を築くための技術や心構えを学ぶことができる。

目次

第1章デンタルスタッフの一員として
デンタルスタッフの職種と部署
どのような仕事を行うか
信頼される歯科医院にするためにetc.
第2章社会人としての基本的マナー
職場でのマナー
欠勤や早退のとき
話し方と敬語etc.
第3章1日の仕事の流れ
朝の院内点検
診療室の準備
受付etc.
第4章患者さんとの応対例
患者さんの立場に立って
受付での応対
診療室での応対etc.
第5章トラブルQ＆A
予約のキャンセル
診療開始時間が遅れた
患者さんを呼ぶ順番を間違えたetc.
第6章いろいろな業務
消毒と滅菌
薬品の保管
物品の購入etc.

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