経営学の視点から考える患者さんの満足度ＵＰ　患者満足度追求のわな

医療の中心が，医療を施す側ではなく，医療サービスを受ける側に変化しており，病院経営の観点からも患者満足度（PS）の追求は避けては通れない．最近では，PS向上に奔走する病院も多いが，結果が出ていない現状もある．実は，その裏にある従業員満足（CS）と大きく相関している．「経営品質」の考えのもと，その解決のヒントを解説する．

目次

序章　患者さんに満足してもらうとは? 1章 患者満足（PS） 2章 医療の質 3章 医療の質と患者満足（PS） 4章 患者満足（PS）度追求のわな 5章 従業員満足（ES）なくして顧客満足（CS）なし 6章 従業員満足（ES）向上による離職の減少 7章 組織論による従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の改善方法 8章 質をよくする手法：満足度を上げる 　１．リスクマネジメント ２．ISO（International Organization for Standardization） ３．バランスト・スコアカード（BSC）　４．リーン経営 ５．シックスシグマ ６．TJC（The Joint Commission） ７．ホスピタリティ 9章 経営品質

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