職員力を高める自治体コミュニケーション術　豊かな人間関係を実現する話し方のコツ

「人を動かすコミュニケーション」を中心に、長年にわたって全国の各自治体で研修や講演活動を行ってきたCNS(株)話し方研究所。本研究所インストラクターが、研修の講義や実習さながら、自治体現場の具体例を交えつつわかりやすくコミュニケーションの原則や方法論を説いていきます。

目次

第１章　出会いの演出（窓口応対コミュニケーション
電話応対コミュニケーション　ほか）
第２章　わかりやすいと言われる説明の技術（説明力が求められる背景
わかってもらうための前提条件　ほか）
第３章　心理と行動を変容する力（人を動かす説得とは
説得のステップ　ほか）
第４章　職場のコミュニケーション“報・連・相と会議”（報告・連絡・相談の意味
報告・連絡・相談の違い　ほか）
第５章　指導・育成のコミュニケーション（リーダーシップとコミュニケーション
リーダーに求められる能力要件　ほか）

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