サービス・クォリティ サービス品質の評価過程 新装版
発売日：2010年3月
- ページ数
- ２５４，２４，３ｐ
- ISBN
- 978-4-8051-0945-8
- 著者情報
- 山本 昭二（ヤマモト ショウジ）
関西学院大学専門職大学院経営戦略研究科教授。１９５９年、兵庫県生まれ。１９８３年、関西学院大学商学部卒業。１９８６年、神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。１９８９年、神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程単位取得中退。同年、関西学院大学商学部専任講師。１９９３年、同助教授。１９９５‐９７年、Ｄｕｋｅ大学経営大学院客員研究員。１９９８年、博士（商学）（神戸大学）。１９９９年、関西学院大学商学部教授。２００５年より現職
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商品説明
サービス業の分析にとどまらない、無体財のマーケティングとしてのサービス・マーケティングの基礎理論を提示する。また、サービス品質の評価過程におけるモノ・マーケティングとの違いをサーベイと実験により明らかにする。品質評価の構造と評価過程の作動原理である知覚リスクと手がかり利用を分析して、マーケティング戦略への示唆を与えている。
目次
第１章 サービス分類と製品論（サービス概念とサービス分類
無体財の分類
製品論）
第２章 品質評価の測定と構造（サービス消費と品質評価問題
ＳＥＲＶＱＵＡＬ
サービス品質と顧客満足
サービス評価の構造と統合手がかりモデル
顧客満足と再購買意図：口コミ意図の検討）
第３章 知覚リスクとサービス消費（知覚リスクの形成
知覚リスク構造と製品特性
消費者特性と情報探索行動
消費者特性と媒体の重視度）
第４章 知覚品質の形成と情報取得行動（手がかりの種類と取得
ＩＤＢ法とその周辺
サービス製品の品質評価過程とその特徴
実験の概要と操作化
結果の検討と議論）
結章 まとめとこれからの展望
商品詳細
- シリーズ名
- ｂｉｂｌｉｏｔｈ〓ｑｕｅ ｃｈｉｋｕｒａ
- 出版社名
- 千倉書房
- サイズ
- ２１ｃｍ
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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