星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則

星野佳路社長のネタ本30冊を大公開。
ビジネスリーダー必読の経営書。
そのエッセンスと実践事例がこの1冊でわかる！
―同業他社と差別化し、混戦から抜け出すために必要な教科書は？
―コスト競争力を高め、同時に顧客満足度も引き上げるために役立つ教科書は？
―部下のやる気を引き出して、現場のミスを減らすために役立つ教科書は？
軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾート施設を運営する企業へと飛躍した星野リゾート。
その成長の背景には、星野佳路社長が実践した「教書通りの経営」がある。
本書は、星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にしたネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。

星野佳路社長のネタ本30冊　を大公開　

　ビジネスリーダー必読の経営書。そのエッセンスと実践事例がこの1冊でわかる！
　　
　　―同業他社と差別化し、混戦から抜け出すために必要な教科書は？
　　―コスト競争力を高め、同時に顧客満足度も引き上げるために役立つ教科書は？
　　―部下のやる気を引き出して、現場のミスを減らすために役立つ教科書は？

　軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾート施設を運営する企業へと飛躍した
　星野リゾート。その成長の背景には、星野佳路社長が実践した「教書通りの経営」
　がある。本書は、星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にした
　ネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。

　「課題に直面するたびに、私は教科書を探し、読み、解決する方法を考えてきた。
　それは今も変わらない」――第1部「星野佳路社長が語る教科書の生かし方」より

目次

第１部　星野佳路社長が語る教科書の生かし方―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする（本を探す―書店に１冊しかないような古典的な本ほど役に立つ
読む―１行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む　ほか）
第２部　教科書通りの戦略―難しそうに見えて、実は効果的である（どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す
市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す―他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓　ほか）
第３部　教科書通りのマーケティング―「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる（「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる
お客様への対応は数十秒の勝負―瞬時に最適判断する人材を育てる　ほか）
第４部　教科書通りのリーダーシップ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る（社員の気持ちを１つにまとめる―ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す
熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る―競争力向上のカギは「自分たちで決める」　ほか）
第５部　教科書通りに人を鍛える―「未経験者歓迎」で成長できる理由

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