ディズニー・ワールドで私が学んだ１０のルール　お客様もあなたも笑顔になる

フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、１０回のレッスンで説きます。

目次

１　舞台裏をけっして見せない
２　お客様の言動の真意を考える
３　小さな感動を降り積もらせる
４　どんなときでも仕事を楽しむ
５　機械仕掛けの対応はしない
６　ディテールにこそこだわる
７　オーナーシップを持って働く
８　“社内のお客様”も大切にする
９　お客様のイライラを解消する
１０　自分のキャリアに責任を持つ

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