言葉づかいの技術　恥をかかない、“さすが”と思わせる

場にふさわしい好印象を与える言葉を使いこなす。ビジネスパーソンとして身につけておきたい“言葉づかい”。

目次

第１章　敬語を使いこなそう（正しい敬語の使い方を理解しよう
敬語の基本を押さえよう
よくある敬語の誤用例
困ったときほど敬語を使いこなそう）
第２章　好感をもたれる言葉づかい（こんな言葉づかいでは信頼が得られない
好感をもたれる表現のしかた）
第３章　正しく使おう―漢字・ことわざ・慣用句・外来語（漢字の知識を深める
ことわざを正しく覚える
間違いやすい慣用句
知っているようで知らない外来語）
第４章　ビジネスシーンにふさわしいフレーズ（ホウレンソウに活かしたい話し方
叱責、クレーム対応に活かしたいフレーズ
電話応対のフレーズ
来客応対と他社訪問に活かすフレーズ）
第５章　ビジネスメールと文書の書き方、言葉づかい（ビジネスメールの書き方
ビジネス文書の書き方）

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