病医院のための患者満足度向上マニュアル
発売日：2009年12月
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商品説明
患者の満足度をいかに高め、集患に結びつけるか。成功ノウハウをこの一冊に満載しました。来院中の患者や受診をやめてしまった患者の「本音」を探るテクニック、医師のコミュニケーション能力を高める患者との「話し方」、スタッフの「採用術」「接遇教育」まで、豊富な成功事例を基に最新テクニックを徹底解説。病医院の患者増を実現する必携書です。本書の特徴●接遇・職員採用、院内研修資料など、先進施設が実際に使用しているマニュアル・書式を一挙公開●患者、病医院への独自調査で浮き彫りになったサービス向上策の落とし穴、患者の不満解消のポイントを徹底解説●満足度を高める説明ツールや各種グッズ、設備、スタッフの配置体制など、すぐに役立つ最新手法を満載●患者の声を吸い上げ、改善に生かすユニークな工夫の数々を紹介
目次
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商品詳細
- 出版社名
- 日経ＢＰ社
- フォーマット
- 単行本
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