スタッフの品格が高まる美しいマナー，上品なしぐさ　ワンランク上の接遇を身につけましょう

ワンランク上を目指すキーワードは“美しさ”と“上品さ”。本物の品のよさが、リピーターの多い歯科医院をつくります。

歯科医院の女性スタッフに贈る“品格を高める”実践書　第２弾！　キーワードは，“美しさ”と“上品さ”です！
●今，時代は「サービスよりも価格」を求めているように見えています．しかし，上質な顧客層は確かに存在しており，それは上質なサービスのあるところに現れます．
●歯科医療の現場においても，それは同様です．本物のやさしさ，思いやりのある接遇を受けたとき，その患者さんは歯科治療に価値を見出し，そして長く医院へ通う確かなファンになってくれます．
●この本は，そんな“ワンランク上”の接遇の仕方を，“美しさ”“上品さ”をキーワードに具体的に解説した自習書です．
●歯科医院の女性スタッフとして，そしてなにより一人の女性として，年齢に見合った美しいマナー，上品なしぐさを身につけるために，ぜひご活用ください．
土屋史子　●白百合女子大学卒業後，日本航空入社（国際線ＣＡとして勤務）．　●その後，接遇インストラクターとしてＪＡＬアカデミーで１０年勤務．現在はフリーで官公庁，ホテル・旅館，医療機関などを中心に数社と専属契約し，“本物の接遇”を求める企業・業界で幅広く活躍中．　●歯科部門では（有）エソールの接遇教育チームディレクターとして新人セミナー，リーダー養成などで活動している．

目次

１．上品で，洗練されたスタッフに
上質なサービスが求められています／本物の品のよさは自然体／欧米では魅せる，日本では控え目な上品さ／患者さんが抱く“上品さ”のイメージ／ほか

２．品格を高める身だしなみ
身だしなみは，三つの約束を守ってスマートに／ユニフォームの美しい着こなし／見えないところに気を配る／清潔さでエレガントさをヘアスタイルで演出／ほか

３．上品な動作・しぐさ
上品を生み出す，しぐさの基本／ムリ，ムダ，ムラがないと美しくわかりやすい／音をたてない／リズムにこだわる／目〜物〜目へと流れる視線／物の授受を上品に／ほか

４．ひと味違うことばのエッセンス
品のよいことばを貯め込んでおく／女性らしいことばを使う／エレガントを感じさせる語調で／年配者が好むことばを上品に表現する／ほか

５．どこでも使える大人のマナー
マナーのゴールデンルール／季節感のあるおしゃれでエレガントに／その場にふさわしいお化粧を／紹介をスマートに行う／現代風席次のマナー／ほか

６．マナーの悩みに答えます
個人宅訪問に戸惑いが／日本的な慣習や作法が苦手です／勤務先での近所付き合いは？／スピードとエレガントが両立しません／通勤時や昼休み，外出にもマナーは必要ですか？

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。