ＩＳＯの品格　業績向上のためのＩＳＯ《８６の知恵》

審査のためのＩＳＯなんて、もうやめよう。不況を乗りきる知恵、全８６項目を一挙公開。企業「品」質は、経営者の人「格」にあり。経営者から派遣社員までの“人”を活かし、企業能力全開への戦略が、ここにある。

目次

第１部　マネジメントシステムを点検する（サラリーマン社長とオーナー社長の違い（考察）
創業者特有の感の良さを活かして企業を活性化する（提案）
トップのカリスマ性が社員を指示待ち族にしている例（診断）　ほか）
第２部　業績向上に直結する処方箋（複数の規格を審査することは可能か（考察）
顧客満足の管理に対するアドバイス（処方箋）
アンケート法以外で顧客満足を管理する方法（処方箋）　ほか）
第３部　管理ツールをＱＭＳに活かす（品質管理の基本その１　ＱＣ７つ道具（提案）
品質管理の基本その２　新ＱＣ７つ道具（提案）
ＩＳＯのなかでリスクマネジメントを導入する（提案）　ほか）
結びにかえて

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