ヤクザに学ぶクレーム処理術　必ず勝てる１４の鉄則

クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。

目次

ヤクザの「掛けあい」こそ、クレーム処理の神髄
肚を括り、筋を通せば自ずと道は開く
不利な状況を一変させる交渉術
誠意は見せかたしだいで、良くも悪くもなる
事実を把握し、裏づけを取れ
驕るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り
情報を握る者が勝つ！
クレーマー相手の話術はヤクザに学べ
何を譲り何を守るのか、相手の顔を立てろ
沈黙は金、だが雄弁も金である
思考の瞬発力！！臨機応変にい対応せよ
謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる
弁護士や法律に頼るのは、ときに逆効果
クレームをうまく通すケーススタディ

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