顧客の創造と流通　ドラッカー経営学の視点から

卸売業者、小売業者等の中間流通は、流通チャネルであると同時に、顧客でもある。「顧客」と「顧客を創造する」というドラッカーの概念を用い、新たに流通を読み解く。

目次

第１章　ドラッカー「顧客の創造」について
第２章　２つの「シアーズ物語」
第３章　ドラッカーにおける顧客概念の拡大について
第４章　ドラッカー「経済の暗黒大陸」について
第５章　商業の構造
第６章　「商業統計」にみる日本の卸売業
第７章　「商業統計」にみる日本の小売業
第８章　日本の流通機構と商業生産性
第９章　卸売業の変容―日用雑貨卸パルタックを事例として
第１０章　コンビニエンスストアにみる顧客の創造
第１１章　サービスの工業化と外食・中食産業

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