品質保証部「改訂版」

発売日：2010年1月

版数: 改訂版
ページ数: ２８４ｐ
ISBN: 978-4-8207-1759-1
著者情報: 永原　賢造（ナガハラ　ケンゾウ）
株式会社リコー品質本部ＭＥＰ事業本部顧問・技師長、筑波大学大学院非常勤講師、青山学院大学大学院非常勤講師。株式会社リコー生産事業本部品質統括室長、画像システム事業本部ＱＡセンター長、ＣＳＭ本部長、技師長などを歴任。品質技術論文賞、品質管理推進功労賞など受賞

村上　義司（ムラカミ　ヨシジ）
株式会社リコー品質本部ＱＭ推進室シニアパートナー。リコーオブアメリカＱＡ部門長、株式会社リコー品質管理本部ＱＳ推進室長、画像システム事業本部ＱＡセンター長などを歴任。ＪＲＣＡ登録品質マネジメントシステム審査員

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商品説明

顧客満足の視点で活動する戦略部門。勝ち抜ける考え方と行動が分かる。

第１章　品質保証部の役割と機能
第２章　品質保証部の仕事
第３章　ＣＳ経営と品質保証
第４章　品質保証部に必要な知識とスキル
第５章　品質保証における最近の動向
付録　重要関連用語

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