経営戦略革命　目先の利益より先々の信用を

ゴルフ専門店店長の経験と実績に基づいて、あるべき店舗経営の戦略を２６項目にまとめた実践的ビジネス書。地域社会に根ざして目先の利益にとらわれることなく、長期的な信用と信頼を得ることが重要であり、また数値的目標は売上実績でなく、来店客数にあることに気づくなど、サービス業の新しいあり方を訴える。机上の経営学理念でなく、お客様一人ひとりの表情やしぐさから満足度を推察する力が大切であると語りかける。地域に根ざし長期的な信用を得ることを第一とする体験的経営戦略をうたうビジネス書。

目次

私の経営の原点
営業啓発の心理学的要素
お客様の表情、しぐさを読み取る
ケースバイテスト
新人教育に欠かせないこと
テーマパークとしての店舗
自分以外はお客様である
競合店への対応
顧客満足と従業員満足
一番のサービスは営業の継続性
お客様への情報提供
値引くことはサービスではない（買い物交渉中のものに限定）
お客様と長くお付き合いするために
安心してご来店いただくには
三百六十五日への挑戦
ジュニアへのアプローチ
店舗周辺の清潔さと清掃と
顧客対応と従業員の基本的モラル
対象は無限大、顧客は従業員一人×無限大（∞）
健全な営業指標としての来店客数
数値から見た向上実績
少数意見への対応
社会貢献活動へ
コンプライアンスの重要性
新しい小売店販売方法の展望
これからの目標

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