お客様満足の追求が元気会社をつくった！ 「ほめる文化」×「ユニークＣＳ活動」で会社がどんどん変わっていく
日本能率協会総合研究所／著 日立ハイテクフィールディング／著
発売日：2009年12月
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商品説明
ほめる文化を大切にし、社員がイキイキとしていて顧客からの評価も非常に高い「日立ハイテクフィールディング」における、ＣＳ業務事例を徹底紹介。
目次
序章 お客様が彼らのファンになった！エンジニアの意識を変えた「満足エンジニア制度」（お客様からいただく“通信簿”
昔は修理屋、今は… ほか）
第１章 再スタート。ＣＳ活動に魂が入った！（最初は盛り上がらなかったＣＳ活動
ＣＳの専門部署、熱いスタートを切る ほか）
第２章 チームで熱く進め！ＣＳターゲットは現場にある（本気のＣＳ小集団活動がスタート！
全国の職場でチーム活動が活性化し始める）
第３章 感動賞を取ったぞ！全社にＡＣＴ活動の火が点いた（目標達成！チーム活動がＣＳをぐんぐん向上させる
混成チームでＣＳの成果をつくった！ ほか）
第４章 ＣＳ活動×ほめる文化＝本物の企業成長（全社にＣＳ風土が広がってきた
すべては、お客様の意見が起点 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- ＫＡＤＯＫＡＷＡ（中経出版）
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
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