マンガでできる介護職員研修　考える力を伸ばす人材教育テキスト

発売日：2009年11月

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商品説明

接遇の基本からクレーム対応まで現場で頻発する事例をマンガ化。討論ポイントで職員同士の話し合いが行え、詳しい解説から専門職として求められる知識や対応の仕方を学べる。

第１章　サービス編（あいさつをしっかりしているのに―介護職が身につけるべき接遇マナーとは
利用者と家族の願いが違ったら―利用者の本意を見失わない支援
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