健全な組織は価値観の経営を目指す　共感を呼ぶ情報発信力が顧客を創造する

共感を呼ぶ情報発信力が顧客を創造する。
分っているようで分ってない“お客様が決める”の本質を解き明かす！
停滞する経済環境化で、差別化できない競争に悩む経営者やビジネスパーソンに贈るビジョンと価値観、組織風土を変えるための実践書。
デミング賞、日本経営品質賞から環境に関する賞まで、わが国の内外で多くの顕彰を受け、進化し続け株式会社リコーで、ＣＳ推進に１６年間取り組んだ田村均氏が「これからの企業組織に必要なこと」「今振り返って残しておきたいこと」を熱く語る。現代の企業組織におけるＣＳ経営実践の手引き。

目次

第１章　何かが変わった―“ベリーロール”ではもう跳べない
第２章　「賢明な組織」の限界は「健全な組織」が決める
第３章　「健全な組織」に必要なこと
第４章　「お客様を探す販売」から「お客様に集まっていただくあり方」に
第５章　「健全な組織」のレベルを上げるために必要なこと
第６章　求められる人たちの「考え方」と「技能要件」
第７章　いま振り返って残しておきたいこと―学んだこと、気がついたこと
第８章　魅力的な人になるために―体験を通じて思ったこと

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