カオティクス　波乱の時代のマーケティングと経営

どんな企業であろうとも、リスク（予測可能）と不確実性（予測不能）から逃れられない。リスクと不確実性への備えはあらゆる企業に必要だ。ところが、調べてみると、ほとんどの企業でその備えはなされていない。加えて、９・１１のようなテロ、サブプライムショックから始まった世界金融危機、巨大台風や地震などの天変地異…、昨今は波乱が多い。突然、状況が変わってしまうのだ。「乱気流の時代」と呼べるほどで、リスクと不確実性に備える必要性がさらに増している。こうした時代に必要なものはなんだろうか？カオティクスである。カオティクスとは、リスクから身を守り、不確実性に対処するしくみのことだ。カオティクスのフレームワークを示すこと、これが本書のねらいである。
この波乱の時代を乗り切るにはカオティクス（混乱に備え活かす管理手法）が必要。その全貌を明かす。

週間東洋経済2009年9月19日号掲載/乱気流を逆手にとるマーケティング

好景気→不況→好景気……を繰り返す経済から、景気が乱高下する経済に変わった。この波乱の時代を乗り切るにはカオティクス（混乱に備え活かす管理手法）が必要。その全貌を明かす。


編集者より
「どのくらい深刻なのか。どの程度続くのか」。
　２００８年の米国で金融危機が突然発生したときに「近代マーケティングの父」フィリップ・コトラーと共著者のジョン・Ａ・キャスリオーネは会う人、会う人にこう尋ねられたという。だれもが知りたがったのは、一時的な不況なのか、深刻な景気後退なのか、それとも大不況なのかということだった。
　彼らの答えは、乱気流時代とも呼べる、新しい時代に入っているということであった。金融危機はほんの一時的なのかもしれない。従来まではこうした嵐の後には「通常」状態に戻るものであったが、これからはさまざまなレベルで乱気流が断続的に起こるというのが彼らの認識だ。
　これを聞いて悲観するのは早計だ。不況もまたよしなのである。不況は転換点であり、実際、不況を境に多くの業界・業種トップクラスの４分の１〜３分の１が過ちを犯し、転落し、トップクラスとは言えなかった企業が台頭するとも述べている。「売上げ挽回のための値下げ」「マーケティング費の削減」「全社一律のコスト削減・人員削減」「仕入先や販売業者を締めつける」、こうした不況期にありがちな対応はほとんどの場合は過ちで、企業の命取りになるとすら指摘する。不況を逆手にとり、機会を見出した企業が躍進するのだ。逆手にとるにはどうしたらよいか。
　カオティクスという仕組みを備えることである。カオティクスとはリスクと不確実性を察知するための早期警報のしくみ、それらに対応するためのシナリオプランニングのしくみを企業の中に戦略として埋め込み、反応力が高く、強靱で、弾力性（回復力）のある組織をつくることだと説く。
　著者陣はともに米国人であるが、短期的に利益を出そうとする、俗に言うアングロサクソン経営に対しての見方が非常に厳しいのが面白い。過去に乱気流を生き残った長寿企業を引き合いに出しながら、生き残る、しかも長期にわたって繁栄を収めるために何が必要かを解説している。

目次

序章　乱気流とカオスに対応する
第１章　ノーマルからニューノーマルへ
第２章　乱気流への対応を間違うと命取り
第３章　カオティクス・マネジメントの全体像
第４章　カオティクスによる戦略的対応
第５章　カオティクス・マーケティング戦略
第６章　「波乱の時代」を逆手にとる

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