顧客感動マーケティング　急成長企業の８つの実践法

企業自らの言葉に決して背かず、その製品やサービス、行動で自社の価値観を一貫して守っている企業―これらの企業こそ顧客を最も信頼させ、大いに感動させるのだ。年率１５％超の高成長企業のマーケティング戦略。

年率15％超の高成長企業８社を選び、そのマーケティング戦略の秘訣を探り出したもの。そこに共通しているのは、顧客を元気にし、それによってさらに企業が元気になる独特の手法だった。

『リエンジニアリング革命』『コア・コンピタンス経営』など、翻訳経営書で知られる著者による、実践的マーケティング論。ビジネスマン、マーケティング関係者、経営者の方に最適な一冊です。

目次

第１章　「うんざり」から「感動」へ
第２章　社会をよくする運動ほど顧客を感動させるものはない
第３章　経済性とセットになった利便性ほど顧客を感動させるものはない
第４章　信頼される販売チャネルほど顧客を感動させるものはない
第５章　複雑なことを単純にするサービスほど顧客を感動させるものはない
第６章　誠実さほど顧客を感動させるものはない
第７章　売り手自身のニーズを満たす製品ほど顧客を感動させるものはない
第８章　熱狂的な愛用者ほど顧客を感動させるものはない
第９章　ファッションとスポーツの融合ほど顧客を感動させるものはない

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