「ワタシが主役」が消費を動かす　お客様の“成功”をイメージできますか？

お客様は消費者ではなく、「つくる人、発信する人、企業とともに成功する人」になった！ベストセラー『クチコミュニティ・マーケティング』から８年、女性マーケティングの第一人者が見通す、これからの繁盛企業の条件。

目次

１章　オフステージからオンステージへ
２章　消費者は、加工者、創造者、発信者へ
３章　お客様は役割が欲しい。“顧客成功”への進化
４章　自分ごと化でお客様が主役に―企業と消費者の新コミュニケーション
５章　好き嫌いがベース―「気になる企業ランキング」調査から見える選択基準
エピローグ―そして消費者はどこへ行くのか

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