図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク「改訂版」

ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター＆ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。（社）企業情報化協会ヘルプデスクセンターのプロフェッショナル育成プログラムを紹介。

目次

プロローグ　コールセンターとヘルプデスク概論
１　コールセンターのとらえ方
２　コールセンターの組織と配役
３　コールセンターのマネジメント
４　お客さまの声を活用する
５　コールセンターの課題と解決のポイント
６　ヘルプデスクの機能

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