その話し方がクレームを生む

『そのバイト語はやめなさい』の著者による、ビジネスマナーの指南書・第２弾！実体験にもとづくクレームの例をあげながら、応対者に「足りない一言」と「余計な一言」を細かく分析。お客様の心からの「ありがとう」を引き出す応対を徹底指導します。

目次

序章　応対者の一言が私をクレーマーへ
１章　接客クレーム基礎知識
２章　お客様はこれでキレた
３章　感動の接客実話
４章　心のテクニック
５章　言葉のテクニック

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