上手な電話応対が面白いほどできる本　自分の仕事に自信がもてます！

ビジネス電話の受け方・かけ方がわかる。携帯電話のマナー・留意点も解説。

目次

第１章　電話応対とはどういうものか？（コミュニケーションの原理・原則
電話の便利さに頼ってはいけない！　ほか）
第２章　基本技術を身につけよう（デスクの上は常に整理しておこう
受話器は利き手と反対の手で持つ　ほか）
第３章　上手な受け方をマスターしよう（なるべく相手を待たせない！
相手の名前は必ず復唱しよう　ほか）
第４章　上手なかけ方をマスターしよう（かける前には十分に準備しよう
相手の都合を必ず尋ねよう　ほか）
第５章　電話上手は仕事上手！（間違い電話にも気配りしよう
メールをうまく使う　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。