事例で学ぶ職場運営の実践トレーニング　人材を活かすためのマネジメント術

■本書の内容■
厳しい営業環境の中、各営業店では業務や体制等で問題が生じたり、人間関係がぎくしゃくしたりなど、多かれ少なかれ様々な問題を抱えながらも、日々業務に邁進しています。
本書で取り上げているのは、「人材育成」「組織の立て直し」「態勢整備」について、営業店で起こりがちな問題26ケース。各ケースでは、先に問題の内容を物語形式で紹介したうえで、その解決方法について具体的に解説しています。事例により、実践的なマネジメント方法が分かりやすく学べます。

目次

第１章人材育成のマネジメント
＜全10ケース＞
1.言われたことしかやらない部下たち
2.仕事内容や労働環境の不満ばかり言う若手
3.資格・検定試験ばかりに熱心な行員がいる
4.係替えした部下が仕事に自信をなくしている
5.お客様に対し銀行の理屈ばかりを言う
6.部下を委縮させるほどのひどい詰問に…
7.部下を叱らないため職場に緊張感が不足
8.店内で顔を合わせても部下からの挨拶がない
9.上司が自分の実績ばかりで部下を犠牲にする
10.長いブランクのある中堅行員を抱えて…

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第２章組織立て直しのマネジメント
＜全8ケース＞
1.正行員とパートタイマーの確執が生んだ弊害
2.人手不足で新入行員の指導係がいない
3.統合した２店の行員間がぎくしゃくしている
4.行員間の連携ミスがたびたび発生
5.上司に対して物を言いにくい雰囲気がある
6.お客様の要望か、事務のルールか
7.女性行員の派閥により生じた軋轢
8.できる人ばかりに仕事が集中した末に…

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第３章態勢整備のマネジメント
＜全8ケース＞
1.事務ミスが多く店内の雰囲気が沈滞している
2.営業目標が過大で期初から白けたムードに…
3.盛り上がらなかった店内決起イベント
4.貸出稟議書等の提出期日の切迫や遅延が多い
5.目標管理は役席者の仕事という認識
6.「いくら頑張っても人事評価は上がらない」
7.新規融資案件に消極的な考え方が蔓延
8.コンプライアンスへの店内姿勢がバラバラ

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