顧客満足対応のマーケティング戦略

目次

第１部　理論編（マーケティングの考え方
マーケティング戦略
マーケティングのパラダイム・シフト
顧客満足の再検討
マーケティング・コントロールにおける顧客満足の重要性
業績評価における顧客満足の重要性
顧客吸引測定としての小売商圏測定の検討）
第２部　実際編（ケータイＦＯＭＡの利用促進に関する実証研究
企業イメージ、ブランド・ロイヤルティと顧客満足の関係
ベンチャー企業におけるマーケティングの役割に関する実証研究
１００円ショップにおける顧客満足度対応のマーケティング戦略
コンビニエンス業界における競争優位に関するマーケティング戦略の視点と検証
朝市における顧客満足戦略の実証研究）
補論　マーケティングのネーミングを考える

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