すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ　お詫び文書の実例つき

ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー―など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。

目次

第１章　お詫びの絶対法則―これだけは押さえておきたい七つの基本（トラブル処理は最優先でおこなう
失敗やミスを犯したらすぐに報告する　ほか）
第２章　お詫びの留意点と勘どころ―円満解決に近づける七つの心得（感知＋気配り＋常識が必要
怒っている相手は何を一番気にしているか　ほか）
第３章　謝り方の実践講座―１１のポイント・６０＋１のヒント（とにかく会って謝罪する
怒りを鎮める話し方　ほか）
第４章　身近なトラブルの対処法―ケース別・１３の謝り方（取引先とのトラブル
職場内でのトラブル）
第５章　お詫び文書のルールとマナー―書き方のポイントと文例１６（お詫び文書のマナー
社外へのお詫び文書　ほか）

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