だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する

なぜ失敗するのか？なぜうまくいかないのか？どうすれば成功するのか？失敗から学ぶ成功のノウハウ教えます。

目次

第１章　だからお客さまを怒らせてしまう
第２章　だから状況がわからない
第３章　だから満足してもらえない
第４章　だからこじらせてしまう
第５章　だから上手く交渉できない
第６章　だからクレームに追われてしまう
第７章　だからクレームは再発する

本の帯に関して

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