苦情・クレーム対応とコンプライアンス ＣＳ主義の実践
発売日：2009年2月
- ISBN
- 978-4-7668-2157-4
- 著者情報
- 森原 憲司（モリハラ ケンジ）
１９９２年司法試験合格。１９９５年弁護士登録。１９９５年虎門中央法律事務所（代表弁護士今井和男）入所。２０００年９月アメリカンファミリー生命保険会社（アフラック）副法律顧問（企業内弁護士）就任。２００１年４月アフラック法務部長就任（法律顧問兼務）。２００５年１０月森原憲司法律事務所開設
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
ＣＳ主義を標榜する企業への羅針盤！
●正当、悪質クレームを的確に判別する
●企業イメージを決定するクレーム対応を考える
●クレーム対応のスキル、マインドを理解する
目次
序章 クレーム対応は内部統制そのもの
第１章 クレームとは何か？
第２章 押さえておきたいクレームの実態
第３章 正当なクレームと悪質なクレーム判別法
第４章 クレーム対応の実際
第５章 正確な事実関係確認の重要性
第６章 事実関係の確認に失敗した対応事例
第７章 失敗事例から学ぶこと
第８章 クレーム対応のマインド
第９章 クレーム対応のマインドを事例から考える
第１０章 金融機関のクレーム対応
第１１章 クレームを吸収して感動を返そう
商品詳細
- 出版社名
- 経済法令研究会
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
