病院・クリニックの現場改善マニュアル 「患者サービス」を高める医療経営の進め方 一枚の「問題発見シート」がすべてを変える
発売日：2009年4月
- ISBN
- 978-4-8272-0474-2
- 著者情報
- 三好 章樹（ミヨシ アキシゲ）
１９６５年生まれ。明治大学法学部卒業。医療事務職員養成校専任教員、医療事務スクール運営事務局、医療機関専門人材派遣会社（株式会社日本教育クリエイト）営業兼コーディネーターを経て、２００５年８月に患者サービス研究所を設立。患者サービス向上、接遇マナー、モチベーションアップなどの講師として活躍中。また、多くの医療機関で研修事業やコンサルティング事業を手がけている
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商品説明
医療従事者が、患者の役に立ちたいと思い、それを実践し喜ばれることで自分も満たされる。医療機関をそういった素晴らしい舞台にするためのカギ、それがコミュニケーションなのです。本書では、対患者・職員同士の良好なコミュニケーションの相乗作用によって、医療機関が、そこに集まるすべての人にとって温かな場となるように、著者の培ってきたノウハウを公開しています。
患者サービス向上は医療機関に勤める職員と管理者の良好なコミュニケーションが基本にあると説く著者の方法論を、具体例を交えて解説。
目次
第１章 コミュニケーションとモチベーションが病院を変える
第２章 職員対応を改善するための医療機関の環境づくり
第３章 不満を暴発させない感情コントロールの鉄則
第４章 実践：コミュニケーション講座（対患者・職員同士）
第５章 職員のモチベーションをマネージメントする
第６章 クレームを攻略するコミュニケーション術
第７章 新方式「ＲＦＰＴサイクル」で患者満足を勝ち取る
第８章 ツール（道具）とシーン（機会）の演出でメッセージを伝える
第９章 医療機関の人材活用とアウトソーシング
商品詳細
- シリーズ名
- Ｎｅｗ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
- 出版社名
- ぱる出版
- フォーマット
- 単行本
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