金融窓口・渉外べからず集「改訂版」
発売日：2009年3月
- 版数
- 改訂版
- ISBN
- 978-4-322-11405-8
- 著者情報
- 細田 恵子（ホソダ ケイコ）
１９８３年お茶の水女子大学卒業。銀行、人事コンサルティング会社勤務を経て、１９９５年に株式会社結コンサルティングを設立。同社代表取締役。モットーは「仕事は楽しくイキイキと」。金融機関のテラー対象の研修、他業界も含むリーダー研修、大学などのセミナーの企画・実施を中心に活動中。テラー関係の通信講座、雑誌にも執筆多数
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商品説明
不適切事例を反面教師に「常識」「マナー」を学びましょう。だれもが「つい、言ってしまう（あるいは無意識に言っている）」「つい、してしまう（あるいは無意識にしている）」過ちの事例を約９０取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説します。近時の法令改正等に対応した待望の改訂版。
目次
１ 態度・動作編（あいさつは？
窓口では？
ロビーでは？
訪問先では？
応接室では？
店づくりは？）
２ 基本会話編（基本の「き」は？
手続は？
電話応対では？）
３ セールストーク・資産運用相談編（ニーズ喚起では？
情報収集は？
商品説明では？
お客さまからの質問では？
クロージングは？
アフターフォローでは？）
商品詳細
- 出版社名
- 金融財政事情研究会
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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