事例から学ぶサービスサイエンス　サービス価値計測手法－１０の実例－

サービスを科学する。「能登加賀屋の成功」「堀川高校の奇跡」「矢祭町の繁栄」…すべて「サービスサイエンス」がカギだった。

目次

序章（「サービス」の位置づけ
「サービスサイエンス」という学問の萌芽　ほか）
第１章　サービスサイエンスとは（サービスサイエンスと戦略
サービスサイエンスの必要性　ほか）
第２章　サービスサイエンスの適用分野（行政サービスの例―福島県矢祭町
教育サービスの例―京都市立堀川高校　ほか）
第３章　意思決定手法によるサービスの価値計測例（サービスサイエンスとゲーム理論
サービスサイエンスとバトルゲーム　ほか）
第４章　ＡＨＰによるサービスの価値計測例（サービスサイエンスとＡＨＰ
サービスサイエンスと集団ＡＨＰ　ほか）

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