優良顧客を育てる高品質サービス “見える化”して“仕組み化”する
発売日：2009年1月
- ISBN
- 978-4-526-06200-1
- 著者情報
- 斎藤 孝太（サイトウ コウタ）
株式会社ＳＩＳ（ストラテジックインテリジェントシステム）代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター。企画・マーケティング会社にて、大手化粧品メーカー（資生堂）・大手石油会社（現新日本石油）等のマーケティング計画策定・現場マニュアル作成をサポート。その後、株式会社企画塾にて、中小零細企業の販売現場の売上アップを図るマーケティングに携わる。現在は、店舗ビジネス（小売業・サービス業・ＳＣ等）において顧客との関係を深め、継続的な売上拡大を目指す企業を対象に、「顧客育成／ＣＲＭの教育・研修・セミナー」を通じた人材育成を行っている
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
低価格競争が激しくなる中、一方で今だからこそ、高品質の顧客サービスで付加価値をつけ、優良顧客を囲いこもうという動きがある。これを実践するためには、マーケティングに裏打ちされた見える仕組みを作らなければならない。本書はこの実践ノウハウを図解でわかりやすく解説。
目次
第１章 「高品質サービス」を仕組みとして展開するのには？
第２章 どのように、リサーチをすればよいのか？
第３章 お客様の心理を深く知るためには？
第４章 基本戦略をどのように構築していくのか？
第５章 実践戦略をどのように立てるのか？
第６章 アイデアが湧き出る発想法とは？
第７章 キメ細やかなマーケティングストーリーを設計するには？
第８章 高品質サービスを実現する、ツールの活用法とは？
第９章 どんな現場支援をすればいいのか？
第１０章 現場実践した後の分析・情報共有をどう進めればいいのか？
商品詳細
- シリーズ名
- Ｂ＆Ｔブックス
- 出版社名
- 日刊工業新聞社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
