「人たらし」のブラック謝罪術　下手に出ながら相手の心をつかむ方法

全力で仕事をしてはいけない、ポイントは「目に見える」お詫び、無茶な頼みごとにはカフェインが効く、怒っている相手は鏡を見せると落ち着く、「右ほほ」を見せると強そうに見える…仕事で失敗したとき、人間関係でトラブルになったとき、クレームに見舞われたとき―ここぞ心理学の出番！カリスマ心理学者ならではの裏ワザのかずかず。

目次

１章　相手の怒りを鎮める予防線の張り方
２章　“困った状況”を脱するための回避テクニック
３章　もっと人に好かれるための“仕事術”
４章　クレーム処理でどうしても覚えておきたいポイント
５章　社内生活を“楽しく”“円滑に”するために
６章　人間関係に悩まなくてすむ“魔法のウラワザ”

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