電話応対の基本がかんたんにわかる本　明日の職場ですぐに使える　電話を取るのがラクになる

ビジネス電話の基本マナーから手ごわいクレーム対応までよくある６５シーン、使える１６１のトーク例。

目次

１章　通話の前におさえておきたい　電話応対の基本
２章　３コール以内に出ること、復唱、メモが基本　じょうずな電話の受け方
３章　かけてきた人、名指し人。どちらも無駄に待たせない　スムーズな電話の取り次ぎ方
４章　売り込みから、英語でかかってくるケースまで　困った電話の対処法
５章　相手の状況はさまざま。臨機応変に　好印象を与える電話のかけ方
６章　身内にもデキると思われる　職場にかける電話のマナー
７章　その１本が仕事の成功を左右する　アポイントや依頼の電話、訪問先への電話のかけ方
８章　改善と成長のチャンス　クレーム電話の受け方、お詫び電話のかけ方

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