顧客接点と代理店戦略

未熟な顧客接点業務の現状を明らかにし、顧客接点を重要視する戦略を立てるための情報を提供する。

目次

第１部　顧客接点業務に強くなる（顧客接点における即時取引完結とはなにか
顧客接点業務の現状
顧客接点業務の特徴
顧客接点業務のベストプラクティクス
顧客接点業務に強くなるための要件）
第２部　層別化営業で業績を拡大する（層別化セオリー
セオリーの有効性確認
層別化の方法（層別化適用ワークショップ・市場分析）
ケースステディ
層別化営業の効果
層別化を進めるための条件
層別化営業のまとめ）
第３部　顧客情報の活用（顧客情報システム）（システムの成功と失敗の原因
顧客情報特性異なる契約情報
目的別顧客情報の概要
保険営業を目的とした顧客情報
営業活動における顧客情報システム
保険代理店の顧客情報システム
保険営業で顧客情報システムを有効に活用するために
顧客対応業務の構成
顧客接点業務システムの構造）

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