「顧客満足」の失敗学 社員満足がＣＳを実現する！
発売日：2008年12月
- ISBN
- 978-4-496-04491-5
- 著者情報
- 瀬戸川 礼子（セトガワ レイコ）
ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』（オータパブリケイションズ刊）の副編集長を経て、２０００年からジャーナリストとして独立。現在は「顧客満足」「サービス」という広い視点でさまざまな業種・企業に取材の場を拡張。執筆・講演・コンサルタント活動を行なっている。法政大学専門職大学院卒。ＭＢＡ（経営学修士）
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商品説明
あの会社は、なぜ倒産したのか？ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素。
実際の事例と「ＣＳフレームワーク」を用いて、ＣＳ（顧客満足）対策が失敗に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。
目次
第１章 モデル企業の紹介
第２章 ＣＳ企業はなぜ潰れたか？（５ＣＳ）（トップの言動
意思疎通（コミュニケーション）
教育
評価
チームワーク）
第３章 ３つのＣＳ成功セオリー
第４章 満足とは何か
商品詳細
- 出版社名
- 同友館
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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