問合せに悩む会社のためのＦＡＱサイト作成＆活用ガイド
発売日：2008年12月
- ISBN
- 978-4-7981-1711-9
- 著者情報
- 兼元 謙任（カネモト カネトウ）
１９６６年愛知県生まれ、株式会社オウケイウェイヴ代表取締役社長。愛知県立芸術大学卒業後、株式会社ＧＫ京都などを経て、オウケイウェイヴ創業前の２年間、東京の路上でホームレス生活を経験。その後、１９９９年７月に有限会社オーケーウェブ設立、２０００年２月に株式会社オーケイウェブ（現オウケイウェイヴ）代表取締役社長に就任
高橋 伸之（タカハシ シンジ）
株式会社オウケイウェイヴサービス本部ＦＡＱカレッジチーフコーディネーター。ＨＤＩ（ヘルプデスク協会）認定オーディタ、ＨＤＩ認定ＦＡＱスペシャリストトレーナー。大手ＡＶメーカーにて営業、流通施策、広報を経験後オフィシャルサイトのＷｅｂｍａｓｔｅｒ在任中に分散していたサイトの統一およびユーザーお問合せのワークフローを統一。その後「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（ＦＡＱ）のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、株式会社オウケイウェイヴにてコールセンター中心のお問合せ業務に関するコンサルティングおよびセルフサポートにおけるオペレーションスタンダード「ＦＡＱ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」のコンサルティングに従事
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商品説明
問合せ対応に時間が割けないけど、顧客満足度は下げたくない…そんな悩みがあるなら、まず自社のＦＡＱサイトを見直してみませんか？本書では、顧客にとって有用なＦＡＱサイトのつくり方とその運用方法を解説、さらにＦＡＱマーケティングやＱ＆Ａコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだＦＡＱ活用方法を紹介します。
目次
１ ＦＡＱのメリット（ＦＡＱのメリットとは？―「よくある質問と答え」を理解する
Ｗｅｂサポート視点のＦＡＱ―顧客にとっての「Ｗｅｂでサポート」とは？）
２ ＦＡＱマネジメント（ＦＡＱ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｔａｎｄａｒｄ―ＦＡＱを体系化
ＦＡＱの目的を定義する）
３ ＦＡＱサイトをつくる（計画する‐１―目標の設定と関係者の明確化
計画する‐２―運用プロセスの確認 ほか）
４ 一歩進んだＦＡＱ活用（Ｑ＆Ａコミュニティの活用とサポート―ユーザー同士の知恵が企業を超える！
マーケティング視点からのＦＡＱ ほか）
５ ＦＡＱ活用事例（インターネットサービス会社の事例
中華料理店、ＥＣ運営会社の事例 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 翔泳社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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