漫画となりのクレーマー 教育・研修用 基本編
発売日：2008年11月
- ISBN
- 978-4-7855-0335-2
- 著者情報
- 関根 眞一（セキネ シンイチ）
苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション（株）代表取締役。１９５０年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。全国３店舗のお客様相談室長および池袋本店お客様相談室を担当。大きな苦情やこじれた苦情、クレーマー対応などを専門に担当し、在社中に１３００件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。２００３年同社を退社し、歯科技工社、ＮＰＯ法人歯科医院審査機構事務局次長を経て、メデュケーション株式会社を興す。現在もアドバイザーとしてクレーム、苦情対応の第一線に立ち、処理実績は０８年春に２０００件を突破した。夕刊紙などにコラムを連載するほか、テレビ、ラジオへの出演多数。講演は、省庁、大学、病院、司法書士会、歯科医師会、市役所、一般企業等、医療から教育などさまざまなジャンルの団体にて実施、全国を飛び回っている
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商品説明
情対応の決定版関根眞一著「となりのクレーマー」の漫画版。１３００件以上の苦情対応で得た知識と技術が、臨場感あふれる漫画で分かりやすく学べる！
苦情対応の決定版『となりのクレーマー』の漫画版。苦情処理のプロの知恵と技術が漫画と解説で分かりやすく学べる。『応用編』も発売。
目次
第１話 毛皮に虫食い
第２話 ワイン袋のチラシ
第３話 えせ食中毒と対応違反
第４話 アイスクリーム売場の不良社員
第５話 黒のオーダーシャツ
第６話 とび職ケンちゃん
第７話 詐欺師
第８話 河内のおっさん
第９話 三大苦情で失った顧客
第１０話 やくざと宝石
商品詳細
- 出版社名
- 商業界
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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