ＩＴエンジニア必携！「顧客対応」の掟と極意１５３

数々の開発の現場で「顧客」に泣かされてきた著者が、その苦労と汗の末に編み出した「顧客対応」のノウハウを一挙公開！４１のストーリーを展開しながら、１５３の掟と極意を紹介します。「また、お客さんにやられたよ…」とトホホなＩＴエンジニアも、その対策や現状打破の突破口が本書で必ず見つかります。

目次

第１章　タイプ別顧客対応の基本（顧客対応はタイプ別が基本
タイプ別顧客対応のポイント　ほか）
第２章　組織力学を考慮した顧客対応（組織ゆえの宿命
組織文化の違い　ほか）
第３章　日々発生する顧客対応の実践（日常の顧客への報告、提案、話し合い
会議での心構え　ほか）
第４章　主体的な顧客対応―プロジェクト推進と顧客満足度向上（主体的にプロジェクトを推進する
顧客と対等に接し、満足度を上げる）
付録　説得のテクニック

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