サービス業の底力　イノベーション・モデルで理解する

中小企業比率が高く、プロセスの効率化や品質管理、ＩＴ技術の活用が遅れているといわれるサービス業。「顧客満足・感動創造」と「合理化・生産性向上」は、どうやって両立させるのか。成熟市場のクリーニング業からイノベーションモデルを生み出した京都の中小企業の事例から見えてくる、儲けをもたらすサービス業の知的資産経営とは。

「顧客満足・感動創造」と「合理化・生産性向上」は両立する！　事例で考えるサービス業の儲かる仕組み

サービス業は「顧客満足・感動創造」と「合理化・生産性向上」が両立しないため、労働集約的で「構造的に儲からない」といわれてきた。しかし「仕組み」によって、どちらも犠牲にせずに高収益をもたらす方法があった！　注目を集める中堅企業の事例から考える、サービス業の儲かる仕組みとは？

目次

はじめに

第１章　サービス業と目に見えない価値
1　モノづくり大国ニッポンからのさらなる発展
2　サービス産業の低い生産性　ほか

第２章　成熟市場にこそイノベーションを
1　イノベーションとは何か
2　マーケットを創出する発想の転換　ほか

第３章　衣料購買動機の意識調査とケア・メンテ(R)市場分析
1　衣料購買意識調査の概要
2　衣料購買意識調査の結果と分析　ほか

第４章　知的資産経営ケーススタディ（前編）──ハッピーのサービス・イノベーションモデル

■知的資産となるまで
■コア技術とは何か　ほか

第５章　知的資産経営ケーススタディ（後編）──イノベーションモデルの価値と人材

1　収益性の確保の仕組み
2　ブランド価値の創造　ほか

第６章　中小企業のサービスモデル革新と生産性向上、新産業創造に向けて
（独）中小企業基盤整備機構　経営支援情報センター シニアリサーチャー　三本松　進

はじめに
1　ハッピーモデルの先端性とその評価
2　サービス革新アプローチ（市場で中長期的な成功を収めるために必要な条件）　ほか

第７章　イノベーションを起こすには

1　中小企業にも研究開発を（会計基準に関する提言）
2　こころのイノベーション　ほか

おわりに

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。